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ERP系统或软件操作培训

传统ERP系统、应用系统操作培训的挑战:

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传统的系统操作培训的缺点:

面授:

  • 差旅成本大:机票、酒店等;

  • 时间难统一:譬如集中各地的销售人员进行培训,有可能导致错过一些销售机会;

  • 培训效果难以保持:在培训后的2个星期内,如果没有经常使用,人们通常容易忘记50%-70%的所学的内容,所以通常需要多次的集中面授培训;

  • 培训培训师(Train-the-Trainer)的缺点:在大型企业实施ERP项目的时候,目前通常采用培训培训师的方式(先培训关键用户,通过关键用户来培训同部门的普通用户),培训师的水平的参差不齐、沟通能力的差异对培训效果有巨大的影响;

 培训环境:

  • 硬件投入大:因为需要支持一定量的并发用户,同时当一个系统比较庞大的时候,“培训环境”的硬件配置通常需要和“生产环境”的配置相当,或小一个档次;

  • 标准化培训难以实现:由于培训环境是真实的系统,有着复杂的业务逻辑,对于一个新人来说,很难在没有指导的情况下,很好的掌握全部的、标准的操作;

  • 技术支持压力大:当企业系统众多,无法为每一个系统搭配一个“培训环境”的时候,需要IT支持人员安装系统、准备样品数据、同时提供技术支持;

 培训文档或录屏:

  • 手工制作培训文档:需要把系统操作的界面截屏,并手工制作操作说明;

  • 录屏演示的缺点:科学研究表明,人们通过“动手练习”比只“观看演示”而掌握的知识要高30%-50%;

 

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