English
四十多家中外500强的
数百个项目、数千门课程开发的服务经验和能力
成功案例

image.png

远景能源云学习平台连续多年成功应用

平南云学习平台连续多年和全球数字能源领军企业远景能源一起成长

 

一、用户介绍

 

远景作为全球数字能源技术领军企业,构建了全球最大的智能物联操作系统EnOSTM ,连接协同全球超过100GW的能源终端,同时是全球领先的 智能风机彩票平台代理公司。远景彩票平台代理线有EnOSTM智能物联操作系统、智能风机和风场、阿波罗光伏,“楼宇智能大脑”等领域的彩票平台代理和技术服务, 并在美国、德国、丹麦、新加坡等国家设立了全球技术创新中心。远景不断构建开放创新生态, 战略投资和培育了Sonnen、ChargePoint、Protectwise、AutoGrid等能源科技创新先锋,积极构筑智慧能源生态。

 

远景拥有覆盖智能风机、智慧风场、阿波罗光伏、智能物联网等领域的彩票平台代理和技术服务,并在美国、德国、丹麦等国家设立了八大全球技术创新中心。 全球有逾1400名可再生能源专业人才,国际员工占20%,硕士和博士超过70%,研发及技术人员超过70%。

 


二、项目背景

 

目前远景能源已建立覆盖生态系统下所有用户的在线培训管理平台,已累计在线培训近7000 人,课程近 500 门。培训对象覆盖至内部员工、风电项目现场第三方服务人员、供应商、客户、现场访客等多类人群。培训需求和培训内容仍在不断发展和丰富,而目前运行学习管理平台,是基于 Totara 开源框架定制化开发系统。运行 3 年至今,虽然满足了绝大部分的业务培训,但也逐渐暴露了一些问题。如缺乏课程体系规划、无多语言环境支持、部分Scorm 课程存在记录无法自动更新等问题。各业务部门,尤其是 EHS、研发部门、海外业务、风电项目现场、制造对于优化升级更专业系统的学习管理平台都有这迫切的需求。

 

  1. 加强的平台功能:随着业务的发展和培训管理的不断提升,远景能源对在线培训管理和学习管理平台的要求跟之前发生了很大的变化,同时平台的技术也在不断演变,使得下列平台功能需求变得强烈起来:

    1. 混合式学习

    2. 认证项目管理

    3. 复杂的面授培训项目管理

    4. 考试系统

    5. 在线授课(双向)

    6. 直播(单向)

    7. 学分和教分

    8. 课程商城等

  2. 课程体系的管理:平台需要有更灵活的课程体系管理和支持体系,在选课中心能更好支持选修课(分类和层级子分类,且均可以设置权限范围)、推荐课、课程专区和无限层级子专区(均可以设置权限范围)

  3. 多级的权限管理:要求在一个统一后台,能支持将来有可能的各业务部门独立管理平台的需求,支持各部门不同管理模式、不同培训管理侧重点、不断变化的需求

  4. 多语言支持:随着远景能源的业务向全球的扩张,越来越多的外籍人士加入,使得英语版本、甚至其它的小语种版本需求变得逐渐强烈起来

  5. 复杂的接口:将过去几年开发的成绩调用接口、OA/PMDM人事数据同步接口、OA流程接口、内外部LDAP域认证接口等接口在新平台也开发出来

  6. 系统历史数据迁移:要将过去的学习档案、日志数据、过程数据等无缝迁移到新平台上




三、项目成果

 

学习记录:469005条

项目人员入场流程、报销流程等均与LMS学习课程状态关联,应用于实际生产中。

全新PC和移动端界面设计(PC端与移动端同步)


image.png

2018.06.02    平南云学习    1237阅读
更多 >

image.png

方正证券方知网络学院升级替换后成功运营一周年

2017年4月,方正证券选择平南云学习SaaS平台升级替代原有系统,经过双方一年的努力和付出,项目运营获得了巨大的成功,并获得了多方面的好评!



一、用户介绍

 

方正证券股份有限公司(以下简称“方正证券”或“公司”)是中国首批综合类证券公司,上海证券交易所、深圳证券交易所首批会员,于2010年改制为股份有限公司,并于2011年在上海证券交易所上市(股票代码:601901)。


公司目前已设立期货、合资投行、合资基金、私募投资基金、另类投资、香港金控等六家子公司,并持有盛京银行股份有限公司部分股权。2014年8月,公司完成对中国民族证券有限责任公司的收购,公司子公司增至七家,公司总股本扩增至82.32亿股。截至2017年底,公司总资产1483.36亿元,净资产374.29亿元。


通过多年积累,方正证券及其子公司业务资质齐全,范围涵盖证券经纪、期货经纪、投资银行、证券自营、资产管理、研究咨询、IB业务、QFII业务、融资融券、另类投资业务、证券投资基金业务、场外市场业务、质押式报价回购业务、代销金融彩票平台代理业务、受托管理保险资金业务、私募基金综合服务业务、新三板做市业务、收益凭证业务、互联网证券业务试点、私募基金管理等。

公司现拥有区域分公司22家,证券营业部283家,期货营业部31家,分布在全国28个省(市、自治区)的重要中心城市。


方正证券肩负“以金融服务成就美好生活”的使命,以“成为广受客户信赖的投资银行”为愿景,秉承“客户至上、专业稳健、开放协同、简单专注、勤奋坚持、追求卓越”的价值观,致力于为客户提供交易、投融资、财富管理等全方位金融服务。到2020年,公司力争成为各项业务均衡发展,特色鲜明,具有重要影响力和一定国际竞争力的大型综合类券商。

 


二、项目背景

 

公司业务覆盖范围广,从业人员数量多。需要培训学习的用户数约1.3万人,公司有供学员学习的课程1000多门,并且其中有部分45%的课程为特定人员必学的课程。证监会针对从业人员的学习记录要求随时可查,此类记录约600,000条以上。针对证券行业培训的特性,培训学院综合分析各部门情况后,提出培训的内容要确保业务落地,具备及时性,针对性和规范性。同时提出引入外部智库讲座和内部经验分享两种创新的形式,使培训形式更加的多样化。


公司对教务工作管理的要求:无纸化、数据化;面授签到、课件学习电子化、有记录;面授课程有评估、有分析;专业课程有考试、有评比、有成绩;面授课程可互动、有讨论;并要求所有数据云存储、云计算。方便相关负责部门随时调取对应记录。


公司之前有一个学习管理系统,但随着培训业务的发展和管理的要求不断提升,原有平台已经明显不符合当前的管理要求。



三、项目成果

 

2017年4月,基于平南云学习平台的新平台:方知网络学院上线,

  • 课程迁移:860门(包括课程包1000+)

  • 课程改造:283门

  • 全新PC和移动端界面设计(PC端与移动端同步)

  • 重点使用功能:混合式学习、证书和认证管理、新闻、学习专区、考试、面授管理、直播等


image.png


image.png



截止到今天,平台已经正式运营一年时间,取得了很好的效果和评价:

  • 学习覆盖1万多名员工,覆盖率100%

  • 在线学习平台创建和运营了专业类培训、管理类培训、通用技能类培训三大类培训,19个学习专题共计1800多门课程

  • 首年累计访问达22万人次,人均访问22次,人均学习课程数51门

  • 用户导入:16000多人,组织:775个

  • 讲师授课详情:1,447条

  • 培训记录:125,765条

  • 学习记录:505,690条


2018.05.01    平南云学习    1603阅读
更多 >

image.png

平南云学习平台助力东风乘用车员工职业发展路径管理

东风乘用车摒弃了传统的定制开发的模式,选择了SaaS模式的平南云学习平台来加强面授培训管理、员工职业发展路径管理、在线学习、在线考试、认证管理、调研等工作。



一、用户介绍

 

东风乘用车公司的全称为东风汽车集团股份有限公司乘用车公司,是东风汽车公司于2006年开始筹建,2007年7月25日全资组建的集研发、生产制造、销售自主乘用车品牌——东风风神品牌乘用车的新兴事业板块,成立之初,定名为东风汽车公司乘用车事业部,后更名为东风汽车公司乘用车公司,由东风汽车公司授权经营,属于事业部(分公司)性质,相对独立核算,并模拟子公司运行,承担事业发展与经营绩效责任。

 

自2007年成立以来,东风乘用车公司已投产并上市东风风神和东风A9等系列车型,以及新能源车型东风风神汽车,彩票平台代理布局实现了SUV+轿车+新能源三线并进。随着2009年公司第一款彩票平台代理东风风神S30车型上市,公司陆续开展了东风风神征服五大洲、牵手NBA中国赛、邀请明星代言、“致敬英雄”探访之旅等市场活动,为提升销量助力。2012年公司整车销售首次突破6万辆,2013年销量跃上8万辆新高,2015年公司全年销量超过10万辆,年销售规模实现里程碑式跨越。



二、项目背景

 

目前现状:

  • 培训制度-缺乏对培训课程和内训师队伍的规范管理,在员工的学习方面未形成有效的激励机制。

  • 培训项目-培训方式单一,存在明显的工学矛盾,不能准确分析和判断培训项目实施情况和效果。

  • 培训资源-缺乏符合公司业务的内训培训课程以及对应的题库,技能训练场资源不足,技能培训周期不够。

 

随着公司的快速发展,公司人员也随之高速增加,对培训的需求更加多样化,对培训管理部门也提出了更高要求;需要通过信息化的方式来补充现有培训方式。为解决DFPV内部工学矛盾,为员工提供更加便捷、快速、多样化的学习途径;同时提高培训管理的效率与准确性、时效性以便对业务的开展起到更好的支撑目的,结合公司培训部的管理模式,决定增加一套学习管理系统,以满足对培训计划的实施过程进行全方位的管理、记录培训过程,形成完整的培训、学习管理。



三、项目成果

 

移动学习平台构架及功能:移动学习平台实现了PC端和移动端访问方式,共计 20 个功能模块 67 个子功能点,主要包含学习地图、调研评估、课程资源管理、题库管理、考试管理、线下培训、学习档案、报表中心、系统管理、课程中心、考试中心、等功能模块,并与e-HR系统、集团人事系统形成培训信息互联模式。

 

移动学习平台使用情况:移动学习平台利用“碎片化时间”学习的特点,逐步解决工学矛盾。平台上线至今,从E-HR系统同步3733名员工信息并自动更新,累计登录人次31876,参与课程学习、考试练习共计6683人次,员工完成课程数4379,获得学分7016分。

 

移动学习平台界面:移动学习平台支持PC端、移动端登录,并且与企业公众号集成,可准确推送培训信息至员工微信。


image.png


调查问卷:利用移动学习平台,发布培训需求调查问卷,共收到全公司901份问卷,准确把握员工培训需求方向,相对于传统问卷调查方式,线上调查问卷成本更低、覆盖面更广、员工参与度高、数据分析更快捷。


针对车间操作人员的42个工种,利用学习地图功能,针对不同工种的不同职级推送不同的课程,每年考试认证:


image.png

2018.02.15    平南云学习    1170阅读
更多 >

image.png

软件模拟助力南方电网的6+1核心业务系统的应用推广和岗位培训

经过2016年的尝试性的合作,南方电网在2017年进一步利用Assima软件模拟培训模式加强专业技术、技能类岗位6+1系统应用的培训、评价和持证上岗管理,强化实操培训和考核。



用户介绍:


中国南方电网公司于2002年12月29日正式挂牌成立并开始运作。公司属中央管理,由国务院国资委履行出资人职责。公司供电区域为广东、广西、云南、贵州和海南,负责投资、建设和经营管理南方区域电网,经营相关的输配电业务,参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程;从事电力购销业务,负责电力交易与调度;从事国内外投融资业务;自主开展外贸流通经营、国际合作、对外工程承包和对外劳务合作等业务。


公司总部设有22个部门,下设总部后勤管理中心、年金中心2个直属机构,超高压公司、南网培训中心(南网党校、南网干部学院)、南网海外服务分公司等3家分公司;广东、广西、云南、贵州、海南电网公司,广州、深圳供电局、调峰调频公司、南网国际公司、鼎信科技公司、资本控股公司、南网物资公司、南网能源院、鼎元资产公司14家全资子公司;以及南网科研院、南网能源公司、南网财务公司、鼎和保险公司、广州电力交易中心、南网传媒公司6家控股子公司。职工总数30万人,2017年营业收入4946亿元。



项目背景:

  • 南方电网从2014年开始进行“6+1”企业级信息系统的规划及建设

  • 2016年,资产、营销、人资、财务四大核心系统开始上线及培训推广



项目挑战:

  • 南方电网的“6+1”企业级信息系统打破了部门壁垒、加大协同力度,整个系统的业务流程有了较大的更新

  • 南方电网在经营范围的五省(区)有超过30万员工,都需要重新认识打破部门壁垒后的企业级信息系统,系统培训的压力非常大

  • 即使有培训环境,但由于系统变化大,无法理清业务流程的含义、不会使用系统

  • 无法考核用户对系统的掌握程度

  • 2017年,南方电网的管理层提出“企业级信息系统已从大建设阶段转为大应用阶段,全面提升系统实用化和数据质量是当前信息化的重点任务”。全面提升系统实用化水平,一方面,需要加强专业技术、技能类岗位系统应用的培训、评价和持证上岗管理,组织开展全省范围的系统实操技能调考与比武,着力提升员工队伍系统操作素质;另一方面,要改变以往系统实操培训,学员们只能看,不能练习,更不能有效的针对其操作进行相关考核的状况。



解决方案:

  • 2016年,尝试性推广Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式

  • 在2017年,推广到整个南方电网的所有岗位的职工,特别是专业技术、技能类岗位系统应用的培训、评价和持证上岗

  • 在2018年,计划进一步通过推广Online Assist模式



项目收益:

  • 快速覆盖全员、极大降低了培训成本

  • 标准化:采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容,确保信息不失真

  • 随时演练:培训完后,经常有内容忘记,可以随时演练

  • 考试上岗:确保系统操作的能力

  • 大量降低Helpdesk人员数量,和提升满意度

  • 为公司全面提升精益管理水平提供坚实支撑


2018.02.11    平南云学习    2588阅读
更多 >

image.png

平南云学习和华为呼叫中心彩票平台代理OEM合作5年硕果累累

在2013年1月开始,平南云学习平台和培训仿真(软件模拟)彩票平台代理进入华为OEM合作伙伴彩票平台代理列表,在过去的4年内,先后在福建移动、山西移动、天津联通、浙江移动、白俄罗斯某运营商、巴基斯坦某运营商、沈阳移动等项目中成功合作和交付。



项目背景:


在新型服务模式下的培训要求:在3G背景下,各业务都在快速发展(如3G套餐、手机支付、游戏基地等),这要求客户服务要能跟上业务的快速发展。因此,服务模式逐渐转变为一线+专席+技术支撑的新模式。


image.png


客服中心培训工作面临的难题:


1、培训手段单一:

  • 培训教材多为文字和图片格式,教材更新周期长,很难跟上业务的快速发展

  • 培训以授课为主形式枯燥,学员缺乏学习热情,且学习周期较长,很难适应呼叫中心高人员流失率现状

2、学习环境不佳:

  • 直接在生产系统上学习业务操作,为生产系统稳定性和安全性带来隐患

  • 在生产环境中并不能完全体验实际操作,培训与实践脱节,缺乏实战演练环境

  • 工作与学习分开,无员工自我提升工作技能的实践环境,学员在参与培训期间无法自我评估自身能力与SLA的差距,无法开展有针对性的能力提升活动

3、培训评估困难:

  • 通过填写试卷方式来检验培训效果,只能考察学员对理论知识的掌握程度,无法在工作效率和效果上评估学员的上岗能力




解决方案:


客服仿真模拟平台是目前最常用的大型应用软件的操作培训的工具,它通常具备下面的几个基本特征:

  • 基于“屏幕截屏”技术或者“对象抓取”的技术

  • 基于“对象抓取”技术的工具可以全面再现系统界面的所有对象、内容,包括:下拉菜单、滚动条、菜单浏览等

  • 把应用软件的操作界面截屏或对象抓取下来后,需要经过编辑和加工

  • 可以发布为4个模式:演示、练习、测试、帮助文档或培训文档

  • 发布出来的格式通常可以支持学习管理平台的AICC/SCORM标准,也可以发布为HTML或Web的形式

  • 用于操作培训或Demo等用途



image.png


image.png



项目收益:


  1. 标准化培训

  2. 随时到岗随时开始学习

  3. 模拟仿真演练,等同于随时有老师辅导

  4. 考试上岗,有据可查

2017.09.02    平南云学习    2293阅读
更多 >

image.png

上汽通用五菱汽车慕课平台二期上线

经过一年的使用,上汽通用五菱进行了二期平台的升级,充分利用混合式学习、面授培训管理的功能,让各个业务部门独立管理各自的课程体系和培训学习。


1、客户简介:


2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱股份有限公司(缩写“上汽通用五菱”),是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车(中国)投资有限公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司。截止目前,上汽通用五菱已拥有河西、宝骏、青岛和重庆四大生产基地,2015年汽车年销售量超过204万辆,经营有五菱和宝骏两个汽车品牌。



2、项目挑战:

  • 人员多、分布广、年轻化:随着公司的快速发展,员工队伍不断扩大,人员遍及全国各地和海外,员工以90后为主。

  • 培训频次大,方式单一,难以做到个性化:目前培训方式主要为面授,培训单次时间长、强度大、持续性差,加上学员水平不一,培训效果差异明显,并且不同岗位、不同年龄层的员工所需的培训不尽相同。

  • 生产任务重:2016年公司产销目标高,各基地生产压力大,安排人员参加各种面授课程的出勤率和学习效果难以得到很好的保证。



3、慕课平台:

  • 移动学习平台构架及功能:移动学习平台实现了PC端和移动端访问方式,首页主要包含:我的学习、课程中心、区域学院、选材通道(考试中心)、面授直通、人才发展、万卷书屋、个人中心

  • 移动学习平台使用情况:员工充分利用业余时间在系统上进行学习,系统用户39035人,考试认证3945人

  • 移动学习平台界面:移动学习平台支持PC端、移动端登录,并与HR订阅号做页面跳转,极大的方便了学员多种方式登陆系统进行学习


 image.png


image.png


  • 考试管理:充分利用平台强大的动态群组功能,精准推送各类考试给到符合条件的员工进行报名考试,系统支持多种题型及分类抽取题目的规则,使得考试的内容更加多元化,员工考核的标准大大提高

 

  • 动态群组规则集:

image.png

 

  • 组卷功能:

image.png

 



2017.08.16    平南云学习    1641阅读
更多 >

image.png

建设银行利用在线学习模式对38万员工进行新一代核心系统进行理论和实操培训

中国建设银行从2013年开始进行新一代核心银行系统的改造,在四大行中,第一个创新性的利用远程培训手段进行理论知识(快速课件模式)和系统操作(Assima软件模拟模式)的培训。



挑战:

  • 38万新一代核心银行系统用户,主要包括网点的柜员、客户经理、销售经理、主管、经理,以及电话和后台中心的支持人员、各条线人员、中高层管理人员等

  • 2013年上线13个子系统,2014年上线36个子系统,2015年上线20多个子系统,边开发,边上线,留给培训准备和培训执行的时间非常短,传统培训的方式难以满足需求

  • 老师和关键用户水平不一致,难以做到标准化培训



解决方案:

  • 按照培训对象进行培训内容的准备及培训实施,采取现场培训及远程培训两种形式

  • 兼职培训师在学员进行学习和练习时,进行培训、指导和答疑;专家讲师对兼职讲师提供支持,包括培训、指导和答疑等

  • 电子课件(快速课件)和电子书:背景介绍、规章制度、知识类课程、流程步骤等需要系统查询的内容,知识类课程、案例、彩票平台代理介绍、规章制度等

  • 仿真类课件(软件模拟):操作流程及操作演练



项目收益:

  • 快速覆盖全员:课件在系统开发完成2个月内完成,在1-3个月内覆盖全员培训

  • 标准化:采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容,确保信息不失真

  • 随时演练:培训完后,经常有内容忘记,可以随时演练

  • 考试:通过考试确保所有学员掌握理论知识和操作技能


2013.11.10    平南云学习    3632阅读
更多 >

image.png

国美电器:软件模拟在国内第一个SAP大规模培训的成功应用案例

继中国平安的大规模应用后,2012年初,Assima软件模拟培训模式在国美电器SAP项目应用得到巨大的成功,平南云学习获授予“国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖”。



挑战:

  • 国美电器是当时国内最大的家电零售商,有着超过1000个门店,接近30万员工

  • 庞大的SAP系统涉及705个大业务流程(约4000个业务功能点),和12个外挂的业务系统

  • 在HP实施团队的带领下,通过200名国美的实施人员来培训2500名关键用户,再由这些关键用户去培训各地的30万员工

  • 零售业的员工素质参差不齐,而且流动性大,怎样使30万员工得到一致的培训、在较长的时期能保障培训效果、当底层发生人员流动或岗位变更时能及时得到培训、系统发生变更的时侯怎样快速有效的进行维护变成了极大的挑战。


解决方案:

  • Assima软件模拟培训 + Flash嵌入业务场景培训 + 理论和系统操作的在线考试


image.png


项目收益:

  • 一致性:利用软件模拟课件进行标准化培训,并通过了相应的认证

  • 有效性:员工忘记操作的时侯可以随时上LMS平台进行学习、温习课程

  • 可维护性:系统上线后会不断进行需求变更,Assima可以快速、便利的进行维护


获得的奖项:


国美集团领航者ERP信息系统建设杰出供应商奖(十二个供应商之一)


image.png


image.png


image.png


在线资讯教育博奥奖:最佳混合式学习应用


image.png

2012.03.01    平南云学习    3970阅读
更多 >

image.png

上海电信利用软件模拟模式对客服和市场人员进行Siebel CRM系统操作培训

2011年,上海电信将Siebel 7.5升级至8.1新系统,项目上线初期有300个业务流程需要进行培训,特别是针对市场人员、10000号客服人员的培训是其中重中之重。


挑战:

  • 面向分布全市的营业点进行培训,员工约有2万,如何解决新系统上线前大批量的培训?

  • 如何保证所有员工得到一致、高质量的培训教材和操作练习?

  • 系统上线后,员工在处理业务的时侯如何可以获得速的在线帮助?

  • 如何跟踪、统计学员的学习情况或对学员进行考核?

  • 客服人员流失率高,如果高效的解决随时到岗随时培训、认证上岗的问题?



解决方案:

  • Assima能制作高仿真的软件模拟课件,并发布成演示、练习、测试和用户手册,学员通过课件能得到高交互性的练习。

  • 经专家审核的教材使所有学员都能得到一致的、高质量的培训教材。

  • 为课件部署一个学习管理平台,培训专员和上级领导能随时跟踪每个学员的学习情况并对学员进行考核。

  • 课件在上线前制作完成后,一次性地向所有学员发布课件,所有学员均能及时得到培训。



项目收益:

  • 大大降低培训的成本

  • 培训具有一致性、持续性

  • 能减少75%的Helpdesk支持

  • 克隆技术的培训教材使学员的记忆持久力大大提高

  • 加快培训的进程,更好更快的上线


2011.05.08    平南云学习    3494阅读
更多 >

image.png

中国平安国内首创利用软件模拟模式进行业务系统和ERP系统的系统操作培训

中国平安创新性的、在国内第一家引入全球领先的厂商Assima的软件模拟解决方案,对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。


中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一,在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位,居全球保险集团第一;在美国《财富》世界500强名列第39位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。截至2017年年底,集团总市值在全球金融集团中排名第6位,全球保险集团市值、品牌第一。


项目挑战:

  • 2008年,每月需要培训的系统超过50个,包括: 

    • 核心业务系统:银行、证券、信托的核心业务系统 

    • 10多个前台业务系统:客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等 

    • 多个后台管理系统:Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等 

  • 公司配备了20多套硬件,安装培训环境;IT部门需20多人全职提供技术支持,包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等

  • 硬件成本高、IT很难及时的提供支持

  • 培训环境需要老师提供实时的支持,无法做到随时的、多次的训练,由于老师水平不一致,也无法做到标准化培训

  • 知识和经验积累的保留:员工的大量流失,对于象核保/核赔等系统,案件处理的经验是最重要的资产,怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。


解决方案:

  • Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式、考试模式

  • 利用Flash和Articulate等工具做电子课件,提供理论知识的培训



项目收益:

  • 标准化的培训:通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训,保证了培训的一致性

  • 在提高培训效率的同时,节省成本:

    • 节省了培训的差旅成本

    • 节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本

  • 变更管理:由于中国平安的大多数系统一直在优化,几乎每半年系统的就会有较大的变更,Assima可以很好的支持其系统变更的培训。

  • 业务流程文档:通过制作Storyboard和发布的帮助文档,形成公司的业务流程文档或案例处理文档,公司的知识得到有效的保留。

  • 其它收益:

    • 演示的作用:解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题,如养老金系统

    • 练习的作用:用于作为系统速度和准确率练习的工具,如录单系统

    • IT技术支持的满意度:提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度

    • 减少了IT Helpdesk支持的次数


2008.05.05    平南云学习    3584阅读
更多 >

相关咨询请联系:

销售热线 4008-211-112    


欢迎l投稿:

sales@